אחריות כללית
• מתן מענה טלפוני ללקוחות (שירות ושאלות כלליות)
• קבלת לקוח ומתן גיבוי ליועץ שירות
• עבודה פרונטלית מול לקוחות, כולל טיפול במקרים מאתגרים
• תיאום ותזמון תורים למרכז השירות
• סגירת כרטיסים ועדכון סטטוס במערכת
• טיפול בפניות CRM
• עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בארגון: מחסן, מנהל עבודה, יועצי שירות, מכירות, קצין רכב ועוד
השכלה / ניסיון
- שליטה מלאה בעברית/ אנגלית; שפות נוספות – יתרון
- שליטה ביישומי Office
- ניסיון במוקד שירות/שירות לקוחות
- יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים
- שירותיות גבוהה
- יכולת עבודה בצוות